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Infobip, leader mondial des communications cloud omnicanales, vient de dévoiler CXOP (Conversational Experience Orchestration Platform), une plateforme de nouvelle génération qui place l’intelligence artificielle agentique au cœur de chaque interaction client. Présentée comme une solution intelligente, unifiée et hyper-personnalisée, CXOP transforme la relation client en offrant des conversations dynamiques, contextuelles et orientées vers des objectifs concrets, du marketing à la vente, en passant par le support.
Reposant sur l’infrastructure Microsoft Azure OpenAI et les modèles Foundry, CXOP s’intègre nativement à l’écosystème d’Infobip. Elle unifie les canaux de communication comme WhatsApp, le RCS ou le chat web avec des données clients et des outils d’automatisation, permettant ainsi à des agents IA intelligents de comprendre le contexte, de collaborer avec des équipes humaines, et d'agir en toute autonomie pour réduire les délais, améliorer l’expérience et diminuer les coûts.
Dans un monde où les consommateurs attendent des échanges instantanés, fluides et personnalisés, CXOP se présente comme une réponse stratégique. Elle centralise la messagerie, l’automatisation et l’assistance IA dans une seule interface, capable d’adapter les interactions en temps réel selon le comportement, l’intention et l’émotion de l’utilisateur.
Grâce à cette plateforme, les entreprises peuvent orchestrer des parcours client IA personnalisés sur tous les canaux, réduire les coûts de service, booster les conversions et offrir une expérience fluide avec la possibilité d'intervention humaine en cas de besoin. CXOP propose des outils no-code et full-code, permettant une mise en œuvre rapide et agile selon les besoins métiers.
La puissance de CXOP repose sur un réseau d’assistants IA capables d’interpréter les intentions et d’exécuter des workflows sur-mesure. Ces agents ne se contentent pas de répondre : ils guident, résolvent et agissent, apportant une dimension humaine et intuitive à l’automatisation de l’expérience client.
« CXOP marque un tournant dans notre vision de l’orchestration conversationnelle. Nous permettons désormais aux marques de sortir des schémas rigides pour engager leurs clients de manière intelligente et empathique à grande échelle », souligne Ivan Ostojić, Chief Business Officer d’Infobip. Myladie Stoumbou, directrice senior chez Microsoft, ajoute : « L’intégration native de l’IA agentique sur Microsoft Azure ouvre la voie à une nouvelle génération d’expériences client. »
Infobip a également enrichi son écosystème avec des intégrations poussées à OpenAI et Gemini via Google Cloud, ainsi que de nouvelles API puissantes : module Depth pour l’ancrage 3D en réalité augmentée, reconnaissance vocale multilingue, Snap3D pour la génération d’objets 3D, et des outils dédiés aux expériences géolocalisées.
La plateforme propose aussi des outils de gestion de flotte pour développeurs, un mode guidé pour lancer rapidement des expériences, et une navigation assistée pour les visites culturelles ou événementielles. Des partenariats comme celui avec Enklu aux États-Unis illustrent le potentiel immersif des Specs avec des cas d’usage comme le jeu SightCraft dans le théâtre holographique Verse Immersive.
À l’horizon 2026, de nouvelles fonctionnalités comme l’intégration de Niantic Spatial VPS et la compatibilité WebXR enrichiront encore davantage l’écosystème CXOP, plaçant Infobip à la pointe de la convergence entre IA, réalité augmentée et interaction client.
Infobip, fondée en 2006, continue d’être saluée pour son innovation, figurant dans le Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS, et reconnue par Fast Company parmi les entreprises les plus innovantes au monde en 2024.
Reposant sur l’infrastructure Microsoft Azure OpenAI et les modèles Foundry, CXOP s’intègre nativement à l’écosystème d’Infobip. Elle unifie les canaux de communication comme WhatsApp, le RCS ou le chat web avec des données clients et des outils d’automatisation, permettant ainsi à des agents IA intelligents de comprendre le contexte, de collaborer avec des équipes humaines, et d'agir en toute autonomie pour réduire les délais, améliorer l’expérience et diminuer les coûts.
Dans un monde où les consommateurs attendent des échanges instantanés, fluides et personnalisés, CXOP se présente comme une réponse stratégique. Elle centralise la messagerie, l’automatisation et l’assistance IA dans une seule interface, capable d’adapter les interactions en temps réel selon le comportement, l’intention et l’émotion de l’utilisateur.
Grâce à cette plateforme, les entreprises peuvent orchestrer des parcours client IA personnalisés sur tous les canaux, réduire les coûts de service, booster les conversions et offrir une expérience fluide avec la possibilité d'intervention humaine en cas de besoin. CXOP propose des outils no-code et full-code, permettant une mise en œuvre rapide et agile selon les besoins métiers.
La puissance de CXOP repose sur un réseau d’assistants IA capables d’interpréter les intentions et d’exécuter des workflows sur-mesure. Ces agents ne se contentent pas de répondre : ils guident, résolvent et agissent, apportant une dimension humaine et intuitive à l’automatisation de l’expérience client.
« CXOP marque un tournant dans notre vision de l’orchestration conversationnelle. Nous permettons désormais aux marques de sortir des schémas rigides pour engager leurs clients de manière intelligente et empathique à grande échelle », souligne Ivan Ostojić, Chief Business Officer d’Infobip. Myladie Stoumbou, directrice senior chez Microsoft, ajoute : « L’intégration native de l’IA agentique sur Microsoft Azure ouvre la voie à une nouvelle génération d’expériences client. »
Infobip a également enrichi son écosystème avec des intégrations poussées à OpenAI et Gemini via Google Cloud, ainsi que de nouvelles API puissantes : module Depth pour l’ancrage 3D en réalité augmentée, reconnaissance vocale multilingue, Snap3D pour la génération d’objets 3D, et des outils dédiés aux expériences géolocalisées.
La plateforme propose aussi des outils de gestion de flotte pour développeurs, un mode guidé pour lancer rapidement des expériences, et une navigation assistée pour les visites culturelles ou événementielles. Des partenariats comme celui avec Enklu aux États-Unis illustrent le potentiel immersif des Specs avec des cas d’usage comme le jeu SightCraft dans le théâtre holographique Verse Immersive.
À l’horizon 2026, de nouvelles fonctionnalités comme l’intégration de Niantic Spatial VPS et la compatibilité WebXR enrichiront encore davantage l’écosystème CXOP, plaçant Infobip à la pointe de la convergence entre IA, réalité augmentée et interaction client.
Infobip, fondée en 2006, continue d’être saluée pour son innovation, figurant dans le Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS, et reconnue par Fast Company parmi les entreprises les plus innovantes au monde en 2024.
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